在上述的案例中,京东商城的邮件在很大程度上提升了用户的满意度体验,甚至直接促发顾客的购买行为。那么,京东商城的邮件系统又是怎样做到这一点的呢?
我们知道,一个好的邮件营销方案,要能够完美解决一个“3W”的问题,即在什么时间(When),把什么内容(What),发给什么人(Who)。如果要解决这个问题,就要很清楚地了解用户的情况,个人喜好,需要什么等。
邮件营销要完美地解决上述3W的问题,就需要大数据挖掘技术的支持,需要基于用户在京东商城的一切行为(伴随这些行为的是一系列数据),包括搜索、浏览、点击、咨询、加关注、放购物车、下单、居住地址、电子邮件地址等一系列数据,然后在这些数据的基础上进行建模,从而得出每个用户的情况,例如性别,年龄,婚否,是否有孩子,孩子的性别,是否有房子,是否有车,喜欢什么品牌等。