为了正确使用电话,树立良好的“电话形象”,下面给女白领们介绍一些接电话和打电话的礼仪。
根据受话人的工作时间、生活习惯选好打电话的时间;打电话前要想好:该说些什么,该打多久,事先有“腹稿”;接电话时要及时接听;不管是打电话还是接电话,最好不用免提;接电话时要认真倾听礼貌应答;“电话结束语”不能马虎。
随着科技的进步,手机越来越普及,手机沟通也日益频繁。但很多人不注意使用手机的时间、地点、语态等,常常给人以“钱高品低”的不良印象。使用手机时除要遵守电话礼节外,还应讲究使用手机的礼规。如,公共场合慎用;忌妨碍他人;保持畅通;尊重对方;确保通话安全。
送客礼仪
中国人常说:“迎人迎三步,送人送七步”,可见中国人是非常注重送客礼节的。
在送客时应注意:握手致意,亲切相送;注意客人遗留的物品;送远到访客要告知路线;送客真诚,送离视线。
接待工作顺利完成后,后续的动作也很重要——即“送客礼仪”。送客比接待更重要,这是为了留给对方美好的印象。